Política de privacidad

Nos complace su visita a nuestro sitio web y su interés en nuestros productos. La protección y seguridad de sus datos personales es nuestra máxima prioridad. A continuación, le informamos de acuerdo con las normativas de protección de datos vigentes, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), sobre la naturaleza, el alcance y el propósito del procesamiento de datos personales en nuestra tienda en línea, así como sobre sus derechos al respecto.

1. Responsable y contacto para la protección de datos

Responsable según el RGPD

Softwarehandel24 (parte del grupo empresarial de Wiresoft AG)
Oberneuhofstrasse 5
6340 Baar
Suiza

Teléfono: +49 800 60 30 22 0
Fax: +49 5321 518 22 99
Correo electrónico: support@swh24.com

Persona de contacto para la protección de datos

Softwarehandel24
c/o Responsable de protección de datos
Oberneuhofstrasse 5
6340 Baar
Suiza

Correo electrónico: privacy@swh24.com

Si tiene preguntas sobre la recopilación, procesamiento o uso de sus datos personales, así como para obtener información, correcciones, bloqueos o eliminaciones de datos y revocación de consentimientos otorgados, por favor diríjase a la dirección de contacto mencionada anteriormente.

2. Recopilación y procesamiento de datos personales

2.1 Visita a nuestro sitio web

Cuando visita nuestro sitio web solo con fines informativos, recopilamos únicamente los datos que su navegador transmite a nuestro servidor. Si desea ver nuestro sitio web, recopilamos los siguientes datos que son técnicamente necesarios para mostrarle nuestro sitio web y garantizar su estabilidad y seguridad (la base legal es el Art. 6 párr. 1 lit. f del RGPD):

• Dirección IP
• Fecha y hora de la solicitud
• Diferencia de zona horaria con respecto a la hora del meridiano de Greenwich (GMT)
• Contenido de la solicitud (página específica)
• Estado de acceso/código de estado HTTP
• Cantidad de datos transferidos en cada caso
• Sitio web desde el cual se realiza la solicitud
• Tipo y versión del navegador
• Sistema operativo y su interfaz
• Idioma y versión del software del navegador

Estos datos se almacenan en archivos de registro del servidor y generalmente se eliminan o anonimizan una vez alcanzado el propósito (a más tardar al expirar los períodos de retención legales). El almacenamiento temporal de la dirección IP es necesario para permitir la entrega del sitio web al ordenador del usuario.

2.2 Contacto

Si se pone en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto o por correo electrónico, procesamos los datos que nos proporciona (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) para procesar su solicitud (Art. 6 párr. 1 lit. b del RGPD, en la medida en que se trate de medidas precontractuales o cumplimiento del contrato, de lo contrario Art. 6 párr. 1 lit. f del RGPD). Si ha dado su consentimiento para esto, la base legal es el Art. 6 párr. 1 lit. a del RGPD. Los datos solo se compartirán con terceros si es necesario para procesar su solicitud o si existe una obligación legal.

2.3 Registro y procesamiento de pedidos en la tienda en línea

Para realizar pedidos en nuestra tienda en línea, es necesario proporcionar ciertos datos personales (por ejemplo, nombre, dirección, información de pago, dirección de correo electrónico). Estos datos se recopilan y procesan con el fin de llevar a cabo y gestionar los contratos con usted (Art. 6 párr. 1 lit. b del RGPD). Sin proporcionar estos datos, no es posible celebrar o cumplir un contrato.

• Divulgación a terceros: Sus datos se pueden compartir con proveedores de servicios involucrados (por ejemplo, empresas de logística, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de TI) solo en la medida en que sea necesario para procesar su pedido o cumplir con nuestras obligaciones contractuales o legales (Art. 6 párr. 1 lit. b, lit. c del RGPD).

2.4 Procesamiento de pagos

Ofrecemos varios proveedores de servicios de pago. En el marco del procesamiento de pagos, los datos personales, en particular la información de pago (por ejemplo, datos bancarios, datos de tarjetas de crédito), se transmiten a los respectivos proveedores, siempre que sea necesario para el procesamiento del pago (Art. 6 párr. 1 lit. b del RGPD).

PayPal

En los pagos a través de PayPal (operador: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.), se transmiten datos personales a PayPal. PayPal asume la función de un proveedor de servicios de pago en línea y fideicomisario. La transmisión se realiza sobre la base del Art. 6 párr. 1 lit. b del RGPD (ejecución del contrato) y nuestro interés legítimo en un procesamiento de pagos seguro y eficiente (Art. 6 párr. 1 lit. f del RGPD). Puede encontrar la política de privacidad de PayPal en: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full

Stripe

También utilizamos el proveedor de servicios de pago Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), que ofrece varios métodos de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, débito directo SEPA, transferencia inmediata). Stripe procesa diversos datos (por ejemplo, nombre, dirección, número de cuenta, número de tarjeta de crédito, importe de la factura, moneda, número de transacción). La transmisión de estos datos es necesaria para procesar su pedido con el método de pago que ha elegido (Art. 6 párr. 1 lit. b del RGPD). Para más detalles, consulte la política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/de/privacy

3. Cookies y tecnologías similares

3.1 Indicaciones generales

Utilizamos cookies y tecnologías comparables (por ejemplo, píxeles, etiquetas, almacenamiento local) para hacer nuestra oferta más amigable, efectiva y segura para el usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y guardan cierta información.

• Consentimiento: En la medida en que las cookies sean necesarias para el funcionamiento técnico de nuestro sitio web, el procesamiento está justificado según el Art. 6 párr. 1 lit. f del RGPD (interés legítimo). Para todas las demás cookies, especialmente para fines de marketing o análisis, solicitamos su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a del RGPD).
• Desactivar: Puede ajustar sus configuraciones de cookies en cualquier momento en nuestro banner de cookies o en la configuración de su navegador. Las cookies ya almacenadas pueden ser eliminadas en cualquier momento a través de su navegador.

3.2 Tipos de cookies

• Cookies técnicamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento y la navegación en nuestro sitio web (por ejemplo, para funciones de carrito de compras).
• Cookies de preferencia: Guardan configuraciones que afectan el comportamiento o la apariencia de nuestro sitio web (por ejemplo, idioma preferido).
• Cookies de estadística: Sirven para recopilar datos para el análisis del comportamiento del usuario y para mejorar nuestra oferta.
• Cookies de marketing: Nos permiten a nosotros o a terceros mostrar publicidad personalizada y medir el éxito de nuestras campañas publicitarias.

4. Herramientas de seguimiento y análisis

Para analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web y mejorar continuamente nuestra oferta, utilizamos, siempre que usted haya dado su consentimiento, diversas herramientas de seguimiento y análisis. Estas pueden procesar, entre otros, los siguientes datos: dirección IP (acortada/anonimizada), información del navegador, datos del dispositivo, comportamiento de uso (por ejemplo, páginas visitadas, comportamiento de clics).

4.1 Google Analytics

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics (Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.). Se utilizan cookies para analizar su uso de nuestro sitio web. Los datos recopilados generalmente se transfieren a servidores de Google en los EE. UU. Hemos activado la anonimización de IP, de modo que su dirección IP se acorta previamente y no es posible una referencia directa a personas.

• Base legal: Su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD).
• Opt-Out: Puede evitar la recopilación de sus datos instalando el complemento del navegador en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es o ajustando sus configuraciones de cookies en consecuencia.
• Más información: https://policies.google.com/privacy

4.2 Seguimiento de conversiones y remarketing de Google Ads

Utilizamos Google Ads, incluido el seguimiento de conversiones y el remarketing. De esta manera, podemos rastrear mediante cookies cuando los usuarios llegan a nuestro sitio web a través de un anuncio de Google y realizan ciertas acciones (seguimiento de conversiones). Además, podemos mostrar anuncios personalizados en la red publicitaria de Google basados en su uso previo de nuestro sitio web (remarketing).

• Base legal: Su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD).
• Opt-Out: Puede desactivar la publicidad basada en intereses de Google en la configuración de anuncios de Google.

4.3 Facebook-Pixel (Meta Pixel)

Nuestro sitio web puede utilizar el "Facebook-Pixel" (Meta Pixel) de Meta Platforms Ireland Limited (Facebook). Esto permite rastrear su comportamiento después de haber visto o hecho clic en un anuncio de Facebook o Instagram. Así evaluamos la efectividad de nuestros anuncios y podemos mostrar publicidad más dirigida.

• Base legal: Su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD).
• Opt-Out: En https://www.facebook.com/settings?tab=ads puede gestionar sus preferencias de anuncios.

4.4 Otras herramientas de seguimiento y marketing

Nos reservamos el derecho de utilizar otras herramientas de análisis (por ejemplo, Hotjar, LinkedIn Insight Tag) o servicios de marketing. El procesamiento de sus datos también se realiza en este caso solo sobre la base de su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD). Los detalles sobre el funcionamiento y la información sobre el Opt-Out se encuentran en nuestras configuraciones de cookies y seguimiento.

5. Boletín y publicidad directa

Si se suscribe a nuestro boletín, procesamos su dirección de correo electrónico y otros datos proporcionados por usted (por ejemplo, nombre) para enviarle regularmente nuestro boletín. Podemos utilizar proveedores de servicios externos (por ejemplo, MailChimp).

• Base legal: Su consentimiento (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD).
• Double-Opt-In: Utilizamos el procedimiento de Double-Opt-In para asegurarnos de que usted es el propietario de la dirección de correo electrónico proporcionada.
• Cancelación: Puede darse de baja del boletín en cualquier momento a través del enlace correspondiente en cada boletín o mediante un mensaje a nosotros.

6. Divulgación de datos personales a terceros

La divulgación de sus datos personales a terceros solo se realizará si:

1. es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones contractuales (Art. 6 párr. 1 lit. b RGPD),
2. usted ha dado su consentimiento expreso (Art. 6 párr. 1 lit. a RGPD),
3. existe una obligación legal (Art. 6 párr. 1 lit. c RGPD), o
4. la divulgación es permisible debido a un interés legítimo (Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD) y no existe un interés predominante de su parte en contrario.

En ningún caso venderemos o comercializaremos de otro modo datos personales a terceros con fines publicitarios.

7. Transmisión de datos a terceros países

En la medida en que procesemos datos en un tercer país (es decir, fuera de la UE o del EEE) (o esto se realice a través de proveedores de servicios externos), esto solo se llevará a cabo si se cumplen las condiciones especiales según el Art. 44 y siguientes del RGPD. Esto puede ocurrir, por ejemplo, sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión de la UE, cláusulas contractuales estándar o su consentimiento expreso.

8. Duración del almacenamiento y eliminación de datos

Procesamos y almacenamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales. Si los datos ya no son necesarios para sus propósitos originales, se eliminarán o bloquearán, a menos que existan períodos de retención legales (por ejemplo, del derecho comercial o fiscal) que lo impidan. En tales casos, se restringirá el procesamiento hasta el vencimiento del período de retención.

9. Seguridad

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra manipulación accidental o intencionada, pérdida, destrucción o acceso no autorizado. Estas medidas se mejoran continuamente de acuerdo con el desarrollo tecnológico.

10. Derechos de las personas afectadas

Según el RGPD, usted tiene, en particular, los siguientes derechos:

1. Acceso (Art. 15 RGPD): Tiene derecho a obtener información sobre sus datos personales almacenados por nosotros.
2. Rectificación (Art. 16 RGPD): Puede solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
3. Supresión (Art. 17 RGPD): Bajo ciertas condiciones, puede solicitar la eliminación de sus datos personales.
4. Limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD): Puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
5. Portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD): Tiene derecho a recibir los datos que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o a transmitirlos a terceros.
6. Revocación de consentimientos otorgados (Art. 7 párr. 3 RGPD): Tiene derecho a revocar un consentimiento otorgado en cualquier momento con efecto para el futuro.
7. Oposición (Art. 21 RGPD): Puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos, que se realiza sobre la base de un interés legítimo.
8. Reclamación ante una autoridad de control (Art. 77 RGPD): Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos infringe el RGPD.

10.1 Derecho de oposición en publicidad directa

Si procesamos sus datos para publicidad directa, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines publicitarios de este tipo. En caso de oposición, no procesaremos más sus datos personales para estos fines.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de otros proveedores, a los que no se extiende esta declaración de privacidad. Por favor, infórmese directamente con los respectivos proveedores sobre sus políticas de privacidad.

12. Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios en las leyes o nuevos servicios. La versión actual se puede encontrar en cualquier momento en nuestro sitio web.

Fecha: 14.02.2025

Si tiene preguntas o solicitudes de información, no dude en ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de los datos de contacto proporcionados. Agradecemos su confianza en Softwarehandel24 y le aseguramos que siempre tratamos sus datos con el mayor cuidado y de acuerdo con las disposiciones legales.