Términos y Condiciones Generales con Información para el Cliente

Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo, "CGC") de Softwarehandel24 (parte del grupo empresarial de Wiresoft AG) (en lo sucesivo, "vendedor"), se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, "cliente") celebre con el vendedor en relación con los bienes presentados por el vendedor en su tienda en línea. Se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Para los contratos de suministro de contenidos digitales, estas CGC se aplican de manera correspondiente, siempre que no se disponga expresamente algo diferente.

1.3 Para los contratos de suministro de claves de licencia, estas CGC se aplican de manera correspondiente, siempre que no se disponga expresamente algo diferente. En este caso, el vendedor debe proporcionar una clave de licencia para el uso del software o contenidos descritos por él, así como otorgar los derechos de uso contractualmente acordados del respectivo software o contenidos. El cliente no adquiere propiedad intelectual sobre el software o los contenidos. La descripción del producto en la tienda en línea del vendedor es determinante para la calidad del software o los contenidos.

1.4 Consumidor en el sentido de estas CGC es toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario en el sentido de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.5 Contenidos digitales en el sentido de estas CGC son todos los datos que no se encuentran en un soporte de datos físico, que se producen en forma digital y que el vendedor proporciona otorgando ciertos derechos de uso regulados con mayor precisión en estas CGC.

Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no representan ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, el cliente, después de haber colocado los productos seleccionados en el carrito de compras virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, hace una oferta contractual legalmente vinculante con respecto a los productos contenidos en el carrito de compras al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por fax, correo electrónico, correo postal o mediante el formulario de contacto en línea.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de un plazo de cinco días,

enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo relevante en este caso la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo relevante en este caso la recepción de la mercancía por parte del cliente, o solicitando al cliente el pago después de que haya realizado su pedido. Si se presentan varias de las alternativas mencionadas, el contrato se concluye en el momento en que se produce primero una de las alternativas mencionadas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará como un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de intención.

2.4 Al seleccionar un método de pago ofrecido por PayPal, el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: "PayPal"), bajo la aplicación de los términos de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, si el cliente no tiene una cuenta de PayPal, bajo la aplicación de los términos para pagos sin cuenta de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable en el proceso de pedido en línea, el vendedor declara ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al seleccionar el método de pago "Amazon Payments", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en adelante: "Amazon"), bajo la aplicación del acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona "Amazon Payments" como método de pago en el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, también emite una orden de pago a Amazon. En este caso, el vendedor declara ahora la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato se almacena después de la celebración del contrato y se envía al cliente después de que haya realizado su pedido en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). No se realiza una puesta a disposición adicional del texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, proporcionando los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.7 Antes de presentar de manera vinculante el pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para una mejor identificación de errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, con la cual se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas en el proceso de pedido electrónico mientras utiliza las funciones habituales del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.8 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.

2.9 La tramitación del pedido y el contacto generalmente se realizan por correo electrónico y mediante tramitación automatizada del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir los correos electrónicos enviados por el vendedor en esa dirección. En particular, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados, especialmente al utilizar filtros de SPAM.

Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen, en principio, un derecho de desistimiento.

3.2 Información detallada sobre el derecho de desistimiento se encuentra en la política de desistimiento del vendedor.

Precios y condiciones de pago

4.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto al valor agregado legal. Los costos adicionales de entrega y envío, si los hubiera, se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir costos adicionales en casos individuales que no son responsabilidad del vendedor y que deben ser asumidos por el cliente. Estos incluyen, por ejemplo, costos por la transferencia de dinero a través de instituciones de crédito (por ejemplo, comisiones de transferencia, comisiones de cambio de divisas) o impuestos o aranceles de importación (por ejemplo, aranceles). Tales costos también pueden surgir en relación con la transferencia de dinero incluso si la entrega no se realiza a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 La(s) opción(es) de pago se comunicará(n) al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago es exigible inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona el método de pago "SOFORT", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en adelante, "SOFORT"). Para poder pagar el importe de la factura a través de "SOFORT", el cliente debe tener una cuenta de banca en línea habilitada para participar en "SOFORT", legitimarse adecuadamente durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a "SOFORT". La transacción de pago se realiza inmediatamente después por "SOFORT" y se carga en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede obtener más información sobre el método de pago "SOFORT" en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Unzer", el procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Luxemburgo (en adelante, "Unzer"). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Unzer se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para el procesamiento de pagos, Unzer puede utilizar otros servicios de pago, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales, de las cuales el cliente será informado por separado si es necesario. Se puede obtener más información sobre "Unzer" en Internet en https://www.unzer.com/.

4.7 Si se selecciona el método de pago de compra a cuenta (solo para clientes corporativos), el precio de compra es exigible después de que la mercancía haya sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe pagarse dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción de la factura sin deducción, a menos que se acuerde lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer el método de pago de compra a cuenta solo hasta un cierto volumen de pedido y de rechazar este método de pago si se supera el volumen de pedido especificado. En este caso, el vendedor informará al cliente sobre una restricción de pago correspondiente en su información de pago en la tienda en línea. El vendedor también se reserva el derecho de realizar una verificación de crédito al seleccionar el método de pago de compra a cuenta y de rechazar este método de pago en caso de una verificación de crédito negativa.

4.8 Si se selecciona el método de pago "PayPal Débito Directo", PayPal debitará el importe de la factura después de la emisión de un mandato de débito directo SEPA, pero no antes de que expire el plazo para la información previa en nombre del vendedor de la cuenta bancaria del cliente. La información previa ("Pre-Notification") es cualquier comunicación (por ejemplo, factura, póliza, contrato) al cliente que anuncia un débito mediante débito directo SEPA. Si el débito no se realiza debido a fondos insuficientes en la cuenta o debido a la provisión de una cuenta bancaria incorrecta, o si el cliente se opone al débito aunque no esté autorizado a hacerlo, el cliente debe asumir las tarifas incurridas por la devolución del débito por parte de la institución de crédito correspondiente, si es responsable de ello.

4.9 Si se selecciona el método de pago "PayPal" (por ejemplo, PayPal Express), el procesamiento del pago se realiza a través de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo ("PayPal"). Para poder pagar el importe de la factura a través de PayPal, el cliente debe tener una cuenta de PayPal o abrir una, legitimarse adecuadamente durante el proceso de pedido y confirmar la instrucción de pago a PayPal. La transacción de pago es realizada por PayPal inmediatamente después de la confirmación de la orden de pago. El cliente recibirá más información durante el proceso de pedido.

4.10 Si se selecciona un método de pago ofrecido a través del servicio de pago "Stripe", el procesamiento del pago se realiza a través de Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda ("Stripe"). Los métodos de pago específicos que admite Stripe (por ejemplo, tarjeta de crédito, Apple Pay) se mostrarán al cliente en la tienda en línea del vendedor. Para poder pagar el importe de la factura a través de Stripe, el cliente debe proporcionar la información requerida y confirmar el proceso de pago. La transacción de pago se realiza inmediatamente después por Stripe. Se puede obtener más información en el sitio web de Stripe en https://stripe.com/.

Condiciones de entrega y envío

5.1 La entrega de bienes se realiza por vía de envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, a menos que se acuerde lo contrario. En la gestión de la transacción, la dirección de entrega indicada en la gestión de pedidos del vendedor es determinante.

5.2 Si la entrega de la mercancía falla por razones atribuibles al cliente, el cliente asumirá los costos razonables incurridos por el vendedor. Esto no se aplica a los costos de envío si el cliente ejerce efectivamente su derecho de desistimiento. Para los costos de devolución, se aplicará la regulación establecida en la política de desistimiento del vendedor cuando el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento.

5.3 La recogida personal no es posible por razones logísticas.

5.4 Los contenidos digitales se proporcionan al cliente exclusivamente en forma electrónica de la siguiente manera:

por descarga por correo electrónico

5.5 Las claves de licencia se proporcionan al cliente de la siguiente manera:

por correo electrónico

Concesión de derechos de uso para contenidos digitales

6.1 A menos que se indique lo contrario en la descripción del contenido en la tienda en línea del vendedor, el vendedor concede al cliente el derecho no exclusivo, ilimitado en cuanto a ubicación y tiempo, de utilizar los contenidos proporcionados para fines privados y comerciales.

6.2 No está permitida la transferencia de los contenidos a terceros o la creación de copias para terceros fuera del marco de estos Términos y Condiciones Generales, a menos que el vendedor haya consentido la transferencia de la licencia objeto del contrato al tercero.

6.3 La concesión de derechos solo será efectiva cuando el cliente haya pagado completamente la remuneración contractual adeudada. El vendedor también puede permitir provisionalmente el uso de los contenidos objeto del contrato antes de este momento. No se produce una transferencia de derechos mediante tal permiso provisional.

Concesión de derechos de uso para claves de licencia

7.1 La clave de licencia proporcionada autoriza al cliente a utilizar el software o los contenidos visibles en la descripción del producto correspondiente en el alcance descrito allí.

7.2 La concesión de derechos solo será efectiva cuando el cliente haya realizado el pago completo de la remuneración adeudada.

Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza un pago anticipado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

Responsabilidad por defectos (Garantía)

9.1 Si el objeto de compra es defectuoso, se aplican las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos.

9.2 No obstante, para bienes usados se aplica lo siguiente: Las reclamaciones por defectos están excluidas si el defecto aparece después de un año desde la entrega del bien. Los defectos que aparezcan dentro de un año desde la entrega del bien pueden reclamarse dentro del plazo de prescripción legal. Sin embargo, la reducción del período de responsabilidad a un año no se aplica

a cosas que, de acuerdo con su uso habitual, se han utilizado para una construcción y han causado su defecto, a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos del cliente, así como en el caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de manera fraudulenta.

9.3 Se solicita al cliente que reclame los daños de transporte evidentes en las mercancías entregadas al transportista y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no lo hace, esto no tiene ningún efecto sobre sus reclamaciones legales o contractuales por defectos.

Canje de cupones promocionales

10.1 Los cupones emitidos gratuitamente por el vendedor en el marco de promociones con una duración de validez determinada y que no pueden ser adquiridos por el cliente (en adelante, "cupones promocionales") solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y solo durante el período indicado.

10.2 Algunos productos pueden estar excluidos de la promoción de cupones, siempre que dicha restricción se derive del contenido del cupón promocional.

10.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.

10.4 Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

10.5 El valor de la mercancía debe ser al menos igual al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

10.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los otros métodos de pago ofrecidos por el vendedor para saldar la diferencia.

10.7 El saldo de un cupón promocional no se paga en efectivo ni genera intereses.

10.8 El cupón promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el cupón promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

10.9 El cupón promocional es transferible. El vendedor puede cumplir con efecto liberador al titular respectivo que canjee el cupón promocional en la tienda en línea del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia gravemente negligente de la falta de autorización, incapacidad de obrar o falta de poder de representación del titular respectivo.

Derecho aplicable

Para todas las relaciones legales de las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección otorgada por disposiciones obligatorias del derecho del estado en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de este contrato será la sede del negocio del vendedor. Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede del negocio del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todas las disputas derivadas de este contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. Sin embargo, en los casos anteriores, el vendedor tiene en todo caso el derecho de acudir al tribunal en la sede del cliente.

Código de conducta

El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops, que se pueden consultar en Internet en https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Resolución alternativa de conflictos

14.1 La Comisión de la UE proporciona en Internet una plataforma para la resolución de conflictos en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas derivadas de contratos de compra o servicios en línea en los que participe un consumidor.

14.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de resolución de conflictos de consumo.